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코로나19 엔데믹 이후 여행 수요가 회복되면서 여행사 관련 소비자 피해 역시 급증한 것으로 나타났다.
26일 국회 정무위원회 소속 강민국 국민의힘 의원이 한국소비자원에 요청해 받은 자료에 따르면 2021∼2023년까지 한국 소비자원에 접수된 여행사 관련 소비자 상담 건수는 1만1971건으로 집계됐다.
연도별로 보면 2021년 2064건을 시작으로 2022년에 3308건으로 증가했고 지난해엔 두 배 가까이 늘어 6599건을 기록하는 등 해를 거듭할수록 가파르게 상담 건수가 증가했다.
올해 5월까지 접수된 상담 건수도 3116건에 달해 지난해보다 많은 상담 건수를 기록할 것으로 예상된다.
뿐만 아니라 소비자 상담 수준을 넘어 사업자 부당행위에 대한 피해 구제 신청도 2021년에 264건에서 지난해 896건으로 2년 새 3배 이상 늘어난 것으로 나타났다. 피해구제 금액 또한 2021년 1억4000만 원에서 지난해 4억7000만 원으로 급증했다.
유형별로는 계약 해지 또는 계약 불이행 등 계약 관련 접수가 1801건으로 대부분을 차지했다. 계약 상품 취소 시 과도한 수수료를 요구하거나, 중요 계약 사항을 제대로 고지하지 않고 상품을 판매하는 등의 피해 유형이다. 이 밖에도 △품질·AS(116건) △표시 광고·약관(37건) △가격·요금(37건) 등과 관련한 피해구제가 소비자원에 접수된 것으로 나타났다.
반면 이 기간 동안 접수된 여행 관련 소비자 피해구제 중 합의가 이뤄진 비중은 44.3%로 절반도 되지 않았다. 합의가 결렬돼 최종 분쟁조정위원회 단계로 넘어가더라도 여행사가 소비자의 피해 관련 조정을 수락하는 경우도 24.8%에 불과했다.
강민국 의원은 “과도한 취소 수수료와 부당 판매 행태로 소비자의 불만과 피해가 지속되고 있다”며 “업계와 간담회를 통해 적정 수수료 부과를 유도하고, 소비자 피해 데이터를 제공하는 등 종합 개선책을 마련해야 한다”고 지적했다.
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