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서비스품질지수(KSQI) 하나은행 9년째 1위

‘고객 접점’ 부문에서 최고의 서비스 은행 9년 연속 입증

윤승준 기자 기자페이지 + 입력 2024-07-25 12:33:24

▲ 하나은행은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다. 이승열**(사진 오른쪽)** 하나은행장과 한수희 KMAC 대표이사 사장이 기념 촬영을 하고 있다. 하나은행

하나은행이 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다.

한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 손님 대기 양해, 손님 맞이 및 배웅 항목 등에서도 우수하게 평가됐다.

하나은행은 손님을 배려하고 공감하기 위해 △직원의 문제해결 능력 향상을 위한 ‘손님 First Academy’ 교육 실시 △상품과 서비스의 제조·판매·사후관리 전 과정에 걸쳐 손님의 의견을 반영하기 위한 연령별 손님 패널 운영 강화 △어려움을 겪는 소상공인의 금융 지원을 위한 소상공인과의 상생 간담회 실시 등 다양한 활동을 전개했다.

금융소비자 역량 강화를 위해 △교육부와 디지털 문해력 향상 및 금융소비자보호교육 활성화 업무협약 체결 △금융교육 앱 ‘하나원큐 길라잡이’ 개발 △시니어 특화 영업점의 고령화 손님 대상 ATM 현장실습 △고령층 손님 대상 보이스피싱 예방 교육 △금융감독원과 ‘보이스피싱 예방 라이브방송’을 진행하고 있다.