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는 기존주택 전세임대 관리세대 2만호 도래...'))
기존 지역별 담당자 전화 연결에서 대표번호 ARS를 통한 보증금 ·임대료 ·계약관련 문의 등 3가지 유형으로 세분화해 안내한다.
또 입주희망자·입주자·임대인 등이 궁금해하는 내용을 중심으로 전화응대 매뉴얼을 제작하고 동시통화 가능 콜 회선이 늘어 지연 응대·전화돌리기 등 고객 불편이 최소화될 것으로 기대된다.
현재 경기주택도시공사 전세임대 계약유지는 2만 가구로 올해 말까지 신규계약 4000가구를 추가로 공급할 예정이다.
경기주택도시공사 관계자는 “연령층이 높은 전세임대 고객들이 ARS를 통해 정확하고 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있기를 기대하며 7월부터 베이비부머 인턴을 활용해 즉시 응대 가능한 통화서비스를 적극적으로 확대할 계획이다”라고 말했다.
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