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스타벅스가 지난해 하반기부터 일부 매장에 시범 도입한 진동벨 사용 매장이 100곳에 육박하고 있다. 스타벅스 코리아 측은 16일 “현재 90여개 매장에서 진동벨을 운영 중”이라면서 “연내에 진동벨 도입 매장을 110개 정도로 늘릴 예정”이라고 밝혔다.
진동벨이 있는 매장은 △더북한산점 △더북한강R점 △여의도역R점 △종로R점 △경동1960점 등 90여곳으로 국내 약 1900개 남짓한 스타벅스 매장 전체의 5% 정도다. “2층 이상의 복층 매장이나 사람의 목소리가 잘 닿지 않는 일부 대형 매장에서만 고객과 직원의 편의를 위해 진동벨을 사용한다”는 게 스타벅스 측 설명이다.
고객과의 인간적인 소통 중시가 스타벅스 본사의 방침이기에 국내 스타벅스 역시 다른 커피 브랜드와 달리 매장에서 진동벨을 쓰지 않았다. 점원이 주문받고 고객의 대기번호나 별명을 부르는 ‘콜 마이 네임’ 방식을 고수해 왔다. 하지만 대형 매장에서 손님이 몰릴 때 소리쳐 부르기 불편한 경우가 늘어나 진동벨 사용을 시도한 것이다.
스타벅스 관계자는 “기본적으로 고객을 직접 부르는 것이 원칙이고 고객과 소통을 기반으로 하는 이 원칙은 변함없다”며 “다만 물리적으로 불가능한 매장에서는 고객 서비스 차원에서 유연하게 대처하기 위해 진동벨을 사용하기로 한 것”이라고 말했다.
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